Política de reembolso

En Aquona, nuestro objetivo es garantizar la satisfacción total de nuestros clientes. Entendemos que en ocasiones un producto puede no ser lo que esperabas, y estamos aquí para facilitar el proceso de devolución y reembolso.

1. Condiciones para la Devolución

Los productos deben ser devueltos en su estado original, sin usar, sin daños y con todos sus accesorios y embalajes originales. Las devoluciones deben realizarse dentro de los [14] días a partir de la fecha de entrega.

2. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, por favor sigue estos pasos:

• Contacta a nuestro servicio de atención al cliente a info@aquona.es / 681 382 576.
• Proporciona el número de pedido y los detalles del producto que deseas devolver.
• Recibirás instrucciones detalladas sobre cómo enviar de vuelta el producto.

3. Costos de Envío en Devoluciones

El costo del envío de retorno debe ser pagado por el cliente, a menos que la devolución sea debido a un error de nuestra parte (producto defectuoso o incorrecto).

Si el producto ha sido instalado por nuestro servicio técnico, el cliente correrá con los gatos de instalación y desinstalación, dependiendo del producto entre 200 a 500€

4. Reembolsos

Una vez que recibamos y revisemos tu devolución, procesaremos el reembolso dentro de los [14] días hábiles. El reembolso será aplicado automáticamente a tu método de pago original. Ten en cuenta que puede tomar algunos días adicionales para que tu banco o entidad de crédito procese y refleje el reembolso.

5. Artículos No Reembolsables

Los siguientes artículos no pueden ser devueltos:

• Productos personalizados o hechos por encargo.
• Artículos de venta final.
• Productos que han sido usados o alterados.

6. Cambios

Si necesitas cambiar un producto por otro, por favor realiza una devolución del artículo original y coloca un nuevo pedido.

7. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre cómo realizar una devolución o sobre nuestra política de reembolso, no dudes en contactarnos. Estamos disponibles para ayudarte a través de info@aquona.es / 681 382 576.